Yardım
Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş, kişiye özel ürünler, kargo ve iade hakkında en çok sorulanlar.
Sipariş
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ürünlerimiz atölyemizde hazırlanır; stoktaki ürünlerle sipariş üzerine üretilen ürünlerin hazırlık süresi farklıdır. Siparişiniz her durumda yasal azami süre olan 30 gün içinde teslim edilir. Ayrıntılar için Teslimat ve Kargo sayfasına bakabilirsiniz.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasındaki sipariş özetinde gösterilir.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Geçerli ödeme yöntemleri ödeme sayfasında listelenir. Kart ile ödemeler lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir. Üye girişi yaparak Hesabım sayfasından sipariş durumunuzu görebilirsiniz.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Fatura bilgilerinizi sipariş notuna yazabilir ya da sipariş sonrası info@klcicmimarlik.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Kişiye özel ürünler
Kişiye özel ürünü nasıl sipariş ederim?
Ürün sayfasındaki yazı alanına ürüne işlenmesini istediğiniz metni (ör. aile isminiz veya daire numaranız) girip sepete eklemeniz yeterlidir. Yazınız sepette ve sipariş özetinde görünür.
Yazımı sipariş verdikten sonra değiştirebilir miyim?
Üretime başlanmadan önce sipariş numaranızla info@klcicmimarlik.com.tr adresine yazarsanız düzeltme yapabiliriz. Üretime başlanmış ürünlerde değişiklik yapılamaz.
Kişiye özel ürünleri iade edebilir miyim?
Size özel üretilen ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ürün hasarlı veya hatalı ulaşırsa yasal haklarınız saklıdır.
İade ve değişim
İade süresi kaç gün?
Kişiye özel olmayan ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Süreç İade ve Cayma Hakkı sayfasında anlatılmıştır.
Ürün hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimatta paket hasarlıysa kargo görevlisine tutanak tutturun. Ürünün fotoğraflarıyla birlikte bize yazmanız durumunda süreci tarafımızdan takip ederiz.
Pazaryerinden aldığım ürünü buradan iade edebilir miyim?
Trendyol, Hepsiburada, n11 gibi pazaryerlerinden verilen siparişlerin iadesi ilgili pazaryerinin iade süreci üzerinden yapılır.
Ürünler
Ürünlerdeki renk ve doku farkı normal mi?
Ahşap ve el işçiliği içeren ürünlerde damar, doku ve ton farklılıkları doğaldır. Ekran ayarlarına bağlı olarak renkler görselden biraz farklı görünebilir.
Farklı ölçü veya renk üretebilir misiniz?
Özel ölçü ve renk talepleriniz için iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz; talebinizi değerlendirip size dönüş yaparız.